Termos e Condições de Garantia de Serviços e Peças
Este documento estabelece as regras e prazos de garantia para os serviços de assistência técnica realizados em computadores, notebooks, impressoras e multifuncionais. Ao retirar o equipamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo:
1. Prazos de Garantia
Conforme a legislação vigente e políticas internas, os prazos são divididos da seguinte forma:
Serviços de Mão de Obra: 90 dias (Garantia Legal).
Peças Novas: 90 dias (podendo estender-se caso o fabricante ofereça prazo superior).
Peças Seminovas/Usadas: 30 a 90 dias (conforme especificado na Ordem de Serviço).
Softwares e Limpezas: A garantia de software (formatação, remoção de vírus) e limpeza preventiva é de 7 dias, uma vez que o bom funcionamento depende diretamente do uso do usuário e conexão à rede.
2. Abrangência da Garantia
A garantia cobre exclusivamente:
Defeitos de fabricação em peças substituídas pela assistência. Falhas na execução dos serviços descritos na Ordem de Serviço (O.S.).
Importante: A garantia é restrita ao item reparado. Se um notebook foi consertado na carcaça e, meses depois, apresenta defeito na tela (sem relação com o primeiro reparo), este será considerado um novo orçamento.
3. Perda Total da Garantia
A garantia será imediatamente invalidada se ocorrer:
Violação de Lacres: Rompimento ou rasura dos selos de garantia internos ou externos.
Danos Físicos: Quedas, impactos, pressão excessiva, derramamento de líquidos ou oxidação por exposição à umidade/maresia.
Uso Indevido: Utilização de suprimentos inadequados (tintas não originais de baixa qualidade em impressoras) ou sobrecarga elétrica (raios e picos de tensão).
Intervenção de Terceiros: Se o equipamento for aberto por outra assistência ou pelo próprio usuário durante o período de vigência.
4. Regras Específicas por Equipamento
Observações de Garantia
Impressoras/Multifuncionais - Não há garantia para entupimento de cabeças de impressão por falta de uso ou uso de tintas pigmentadas/corantes de procedência duvidosa.
Notebooks, Baterias e telas possuem garantia limitada a defeitos de fabricação; danos por pressão na mochila ou quebra de dobradiças por mau uso não são cobertos.
Computadores (Desktops)A garantia não cobre danos causados por instabilidade na rede elétrica local ou falta de aterramento.
5. Procedimento para Acionamento
Para utilizar a garantia, o cliente deverá:
Apresentar este termo ou a Ordem de Serviço (O.S.) original.
Encaminhar o equipamento completo (incluindo fontes de alimentação, se solicitado).O prazo para solução de problemas em garantia é de até 30 dias, conforme o Art. 18 do CDC, embora busquemos a solução no menor tempo possível.
6. Considerações Finais
Backup de Dados: A responsabilidade pelo backup dos dados é exclusivamente do cliente. A assistência não se responsabiliza por perda de arquivos, fotos ou sistemas durante reparos de hardware.
Abandono: Equipamentos não retirados em até 365 dias após o aviso de prontidão serão considerados abandonados e poderão ser vendidos para custear as despesas de armazenamento e peças, conforme o Art. 1.275 do Código Civil.